Simolio (collectivement, « nous » ou « notre ») vous assure que votre vie privée est protégée lorsque vous visitez notre site web https://www.simolio.com/ (ci-après désigné collectivement le « Site »). Notre Site a pour but de vous fournir des informations, des ressources et des services connexes. À cette fin, le Site collecte certaines informations sur les utilisateurs. Nous comprenons l’importance de la protection de la vie privée ; par conséquent, la catégorie et la finalité des informations collectées vous seront précisées au moment de leur collecte. La présente politique de confidentialité décrit le traitement des données personnelles que nous collectons ou que vous nous fournissez. Elle s’applique à toutes les données collectées par le biais du Site, ainsi qu’aux communications par courriel, SMS et autres moyens de communication électronique échangés entre vous et le Site.

Veuillez lire attentivement les questions et réponses suivantes afin de comprendre les règles de confidentialité et de sécurité relatives aux informations collectées.

En visitant ce site web, vous acceptez et consentez aux pratiques, conditions et modalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

1. Informations couvertes par la présente politique de confidentialité

Informations personnelles. Cela désigne toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique, que ce soit isolément ou en combinaison avec d'autres informations. À titre d'exemple, les données personnelles comprennent le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, tout numéro d'identification ou les données de géolocalisation.

Informations agrégées. Les informations peuvent être agrégées et/ou anonymisées. L'agrégation consiste à combiner des informations avec celles d'autres clients et utilisateurs. Les informations agrégées contenant des données personnelles sont considérées comme telles jusqu'à leur anonymisation.

Informations anonymisées. Lorsque des informations sont anonymisées, elles ne peuvent plus être attribuées à une personne physique précise sans informations complémentaires. Par exemple, le nombre d'utilisateurs ayant visionné une vidéo ou une publicité sur un site web ne permet pas de vous identifier. De manière générale, les données d'utilisation collectées lors de votre visite sur le Site sont agrégées et anonymisées afin de ne pas vous identifier personnellement et ne constituent donc pas des données personnelles.

Informations personnelles des enfants. Le Site n'a pas pour but de collecter sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans (ou de l'âge minimum équivalent dans la juridiction concernée), sans le consentement d'un parent ou tuteur. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles concernant un enfant de moins de 16 ans sans le consentement d'un parent ou tuteur, nous les supprimerons de nos systèmes. Lorsque la suppression est impossible, nous veillons à ce que ces informations personnelles ne soient plus utilisées à quelque fin que ce soit ni divulguées à des tiers.

2. Quelles informations collectons-nous ?

Informations relatives à votre compte et assistance clientèle. Lorsque vous remplissez des formulaires, créez un compte sur le Site ou communiquez avec nous par téléphone, courriel ou via les réseaux sociaux, vous nous fournissez des informations vous concernant, y compris des données personnelles. Cela inclut les informations que vous nous communiquez lors de votre inscription sur le Site, lorsque vous demandez un coupon ou une extension de garantie, lorsque vous retournez un produit, vous abonnez à l'un de nos services, recherchez un produit, passez une commande sur le Site, participez à des forums de discussion ou à d'autres fonctionnalités de réseaux sociaux sur le Site, participez à une campagne, une promotion ou un sondage, suivez une formation ou un autre événement, téléchargez des micrologiciels, des logiciels et des applications, ou lorsque vous signalez un problème relatif au Site ou à nos produits, ou encore lorsque vous demandez de l'aide.Les informations personnelles que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et autres coordonnées, ainsi que toute autre information permettant de vous identifier personnellement.

Veuillez noter que nous pouvons faire appel à un service de paiement tiers (tel que PayPal, Stripe et Amazon Pay) pour traiter vos informations de paiement personnelles en toute sécurité. Les informations de carte bancaire que vous fournissez sont cryptées et transmises directement à PayPal, Stripe et Amazon Pay. Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire et n'exerçons aucun contrôle sur PayPal ni sur la manière dont ce service collecte ou utilise vos informations. Pour en savoir plus sur la façon dont PayPal stocke et utilise vos informations de carte bancaire, veuillez consulter la politique de confidentialité de PayPal, Stripe et Amazon Pay.

Informations techniques et relatives à l'appareil. Nous recueillons automatiquement des informations lorsque vous visitez le Site, notamment :

• Informations techniques, notamment l’adresse de protocole Internet (« IP ») utilisée pour connecter votre ordinateur ou d’autres appareils à Internet, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, les types et versions des modules complémentaires de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plateforme, ainsi que vos préférences linguistiques. Ces informations sont généralement fournies par votre navigateur Web et nous ne les demandons pas spécifiquement.
• Informations relatives à votre visite sur le Site, notamment le parcours de navigation complet (URL) sur le Site (y compris la date et l'heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages ; les erreurs de téléchargement ; la durée des visites sur certaines pages ; les vidéos visionnées ; les informations relatives à l'interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols de la souris) ; et les méthodes utilisées pour quitter la page ;

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations que nous recueillons à diverses fins. Ces fins seront conformes à la raison pour laquelle vous nous avez fourni ces informations ou à une finalité directement liée. Voici comment nous utilisons ces informations :

• Créer un compte pour vous sur le Site ;
• Faciliter votre achat et/ou téléchargement de nos produits ;
• Authentifiez l'utilisation de votre compte ou vos achats et/ou l'utilisation de nos produits ;
• Exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;
• Vous assister dans le support client ;
• Communiquer et gérer la participation aux promotions et enquêtes auprès des clients ;
• Fournissez les produits que vous demandez ;
• Vous fournir des informations sur les produits que vous utilisez, telles que les nouvelles fonctionnalités, les correctifs de bugs, les interruptions de service ou les mises à niveau ;
• Aidez-nous à développer de nouveaux produits et à améliorer les produits existants ;
• Nous vous fournirons, ou autoriserons des tiers sélectionnés à vous fournir, des informations sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser. Nous (ou les tiers sélectionnés) vous contacterons par voie électronique uniquement si vous avez consenti à recevoir des informations marketing.« S’inscrire » signifie que vous avez pris une mesure positive pour recevoir des informations, par exemple en cochant une case ou en cliquant sur un bouton ;
• Vous informer des modifications apportées au Site et aux Produits ainsi qu'aux modifications de nos conditions générales et politiques ;
• Administrer le Site et les Produits à des fins opérationnelles internes, notamment le dépannage, l'analyse des données et des statistiques, les tests, la recherche et les enquêtes ;
• Améliorer le site et veiller à ce que le contenu soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur ou appareil ;
• Assurer la sécurité du site ;
• Surveiller et réguler les fonctionnalités interactives du Site et de nos produits auxquelles vous choisissez de participer, y compris les forums en ligne et les salons de discussion relatifs à nos produits ;
• Vous aider à naviguer sur le site ;
• Vous aider à accéder et à utiliser à distance certaines fonctionnalités des Produits et à surveiller et protéger votre domicile et votre réseau domestique ;
• Vous fournir des informations et des recommandations concernant l'utilisation d'Internet et des services publics dans votre domicile ;
• Mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous présentons, ainsi qu’aux autres visiteurs du Site, et vous proposer, ainsi qu’à d’autres, une publicité personnalisée pertinente ;
• Déterminez quels aspects du Site et de nos produits vous sont les plus utiles.

4. Pourquoi nous utilisons les informations

Lorsque nous traitons vos données personnelles pour vous fournir un produit ou un service, nous le faisons parce que cela est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous et pour nos intérêts légitimes, notamment la fourniture de produits et services, le maintien de notre relation avec vous et la protection de notre activité.

Si vous choisissez de ne pas nous fournir les renseignements personnels nécessaires pour vous fournir un produit ou un service, nous ne pourrons pas vous le fournir. Lorsque vous achetez ou téléchargez de nouveaux produits, nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et dans toute notification qui vous est fournie au moment de l'achat ou du téléchargement.

Nous utilisons également vos informations personnelles pour protéger notre entreprise (par exemple, contre la fraude) ou pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis (par exemple, les obligations fiscales ou de déclaration financière).

5. Partage d'informations

Nous ne louons ni ne vendons en aucun cas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing. Nous ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing que si vous nous y avez autorisés et conformément à la section « Marketing » ci-dessous. Nous partageons vos informations personnelles de la manière suivante :

• Au sein du Site à des fins de traitement ou de stockage de données ;
• Au sein du Site, y compris avec nos filiales, sociétés affiliées et divisions, qui peuvent toutes utiliser vos informations aux fins divulguées dans la présente Politique de confidentialité ;
• Nous partageons vos données personnelles avec des partenaires commerciaux, des prestataires de services, des agents ou sous-traitants tiers autorisés afin de fournir le service ou la transaction demandé(e), notamment le traitement des commandes, l'hébergement de sites web, le stockage de vos informations, l'envoi de communications par e-mail en notre nom et l'assistance client. Nous ne leur communiquons que les informations personnelles strictement nécessaires à la réalisation du service ou de la transaction demandé(e), et nous ne les autorisons pas à utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles qui vous ont été communiquées.
• Avec des prestataires de services, des conseillers ou d'autres tiers, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour mener à bien la négociation ou la réalisation d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs.Si le Site fusionne avec une autre entité, l’acquiert ou est acquis par celle-ci, les Informations Personnelles seraient transférées dans leur intégralité à l’entité successeur ;
• Pour nous conformer à la loi ou aux procédures légales (comme répondre aux assignations ou aux ordonnances judiciaires), pour respecter nos obligations de déclaration auprès des autorités gouvernementales et pour exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales ;
• Pour protéger nos droits légaux ou ceux d'autrui, notamment pour protéger les marques du Site ou enquêter sur les violations des conditions d'utilisation du Site, les violations de la loi, l'utilisation abusive du Site, la fraude ou les menaces potentielles à la sécurité personnelle.
• De plus, nous partageons des informations agrégées et anonymisées, notamment des données d'utilisation de nos produits, avec des tiers à diverses fins, comme l'analyse des tendances en matière de réseaux domestiques et de consommation d'énergie, la démonstration de la compatibilité de leurs produits avec les nôtres et l'amélioration générale des réseaux domestiques. Nous avons pris des mesures pour garantir l'anonymat de ces informations et exigeons des tiers qu'ils conservent toutes les informations partagées sous forme anonymisée.

Les tiers avec lesquels nous partageons vos renseignements personnels sont tenus d'en assurer la confidentialité et ne peuvent les utiliser à d'autres fins. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que ces tiers respectent les mêmes principes de confidentialité que ceux qui régissent la collecte de vos renseignements personnels.

Nous vous demanderons votre consentement, par exemple par réponse par courriel, par case d'inscription ou par acceptation d'un accord en cliquant dessus, avant d'utiliser ou de partager vos renseignements personnels à toute autre fin.

6. Marketing

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing. Nous vous informerons (avant la collecte de vos données personnelles) si nous avons l'intention d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing ou de les communiquer à un tiers à ces mêmes fins.

Nous vous offrons toujours la possibilité de choisir comment vos données personnelles sont traitées. Certaines options vous sont présentées clairement, notamment sous forme d'avis d'inscription ou de cases à cocher pour l'envoi de communications marketing ou le partage de vos données personnelles avec des tiers. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment si vous changez d'avis. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans un e-mail marketing. Vous serez alors retiré de notre liste de diffusion. Veuillez noter que ces options d'inscription/désinscription ne s'appliquent pas à la réception des communications obligatoires relatives au site web, aux services ou aux logiciels, telles que les informations de mise à jour ou d'indisponibilité, ni aux confirmations de commande ou d'expédition sur les boutiques en ligne. Ces communications peuvent vous être envoyées périodiquement dans le cadre de l'exécution du contrat conclu entre le site et vous, sauf si vous résiliez votre service ou votre commande, ou si vous cessez d'utiliser le logiciel conformément aux conditions d'utilisation ou au contrat de licence applicables.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de matériel de marketing direct de notre part ou d'un tiers, en plus de suivre les instructions de désabonnement figurant dans un e-mail marketing.

7. Où nous stockons vos informations

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans différents endroits du monde, y compris aux États-Unis. Elles peuvent également être traitées par Le personnel ou les sous-traitants de Simolio travaillant en dehors de votre pays de résidence (y compris, si vous résidez en Europe, en dehors de l'EEE) peuvent être amenés à traiter vos données personnelles, que ce soit pour notre compte ou pour le compte de l'un de nos fournisseurs. Ces personnes peuvent être impliquées, entre autres, dans le traitement de votre commande, de vos informations de paiement et dans la fourniture de services d'assistance. Nous utilisons également des applications et des services cloud pour stocker et traiter vos données personnelles, ce qui peut impliquer leur stockage en dehors de votre pays de résidence.

Nous prendrons les mesures raisonnables pour garantir que nous et nos prestataires de services respectons les principes de confidentialité régissant la collecte de vos données personnelles et que ces données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité ainsi qu'aux lois applicables en matière de protection des données. En nous communiquant vos données personnelles, vous comprenez pleinement que le Site transférera, traitera et stockera ces données en dehors de votre pays de résidence ou de votre pays de citoyenneté.

Notre politique de confidentialité et nos pratiques visent à garantir un niveau de protection des données personnelles uniforme à l'échelle mondiale. Cela signifie que nous traiterons vos informations conformément à la présente politique de confidentialité et à toutes les lois applicables.

8. Accès et mise à jour de vos informations personnelles

Nous avons besoin de votre aide pour que vos renseignements personnels restent exacts et à jour. Veuillez donc nous informer de tout changement. Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels et à vos préférences de communication et les mettre à jour à tout moment de la manière suivante :

• en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans tous les courriels que vous recevez de notre part ;
• pour accéder au Site, en vous connectant à votre compte en ligne situé à l'URL fournie lors de votre inscription sur le site web.

Nous honorerons votre demande de :

• Corrigez vos données si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• transférer les informations personnelles que vous nous avez fournies à un tiers si nous traitons ces données soit sur la base de votre consentement, soit pour exécuter un contrat avec vous ;
• supprimer vos informations personnelles, sauf si nous sommes tenus de les conserver en vertu de la loi ou pour établir, exercer ou défendre des droits légaux ; et/ou
• nous vous fournirons une copie de vos renseignements personnels figurant dans nos dossiers actuels.

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez également le droit de :

• Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment après l'avoir donné, y compris en vous désabonnant de nos communications marketing. Le moyen le plus simple est de cliquer sur le lien « Se désabonner » figurant dans tous les e-mails que vous recevez de notre part.
• Limitez le traitement de vos informations personnelles si vous estimez que ces données sont inexactes, que leur traitement est illégal ou que nous n'avons plus besoin de les traiter à des fins particulières (sauf si nous ne sommes pas en mesure de les supprimer en raison d'une obligation légale ou autre, ou parce que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions) ;
• Vous pouvez vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur notre intérêt légitime. Nous donnerons suite à votre demande, sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux de poursuivre le traitement et qui prévalent sur vos intérêts et vos droits, ou si le traitement des données est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais dès sa réception. Si vous résidez dans l'EEE, le délai de réponse sera d'un mois. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons en précisant le motif du retard. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Si vos données personnelles ont été communiquées à un tiers conformément à la présente politique de confidentialité, nous prendrons les mesures nécessaires pour l'informer de toute mise à jour que vous nous aurez communiquée.

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que nous n'avons pas respecté la législation applicable en matière de protection des données. Cliquez ici pour consulter les coordonnées des autorités de protection des données de l'EEE.

9.Conservation des renseignements personnels

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pour les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, conformément aux exigences de nos activités commerciales légitimes telles que décrites dans la présente politique de confidentialité, ou dans les limites permises par la loi. Lorsque nous n'aurons plus besoin d'utiliser vos renseignements personnels, nous les supprimerons de nos systèmes et de nos dossiers et/ou prendrons les mesures nécessaires pour les anonymiser afin qu'il ne soit plus possible de vous identifier.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée des renseignements personnels, nous prenons en considération la quantité, la nature et la sensibilité des renseignements personnels, le risque potentiel de préjudice découlant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée de vos renseignements personnels, les fins pour lesquelles nous traitons vos renseignements personnels et si nous pouvons atteindre ces fins par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

10. Sécurité

Nous nous efforçons de maintenir des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées afin de protéger les informations collectées par le Site. Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas sécurisée à 100 %.

Il est important de noter que si vous utilisez un ordinateur ou un appareil accessible à d'autres personnes, ces dernières pourraient avoir accès à vos informations personnelles non chiffrées. Si vous souhaitez protéger vos informations, soyez vigilant lorsque vous utilisez des ordinateurs ou des appareils publics ou auxquels des personnes non autorisées pourraient avoir accès.

Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur Internet. Par exemple, changez régulièrement vos mots de passe, utilisez une combinaison de lettres et de chiffres lors de leur création et assurez-vous d'utiliser un navigateur sécurisé. Sachez également que les noms que vous attribuez à vos appareils Wi-Fi, à votre réseau domestique et à vos services (également appelés « noms conviviaux ») peuvent être détectés par des personnes extérieures à votre domicile. Par conséquent, n'utilisez pas d'informations personnelles dans vos noms conviviaux.

11. Sites tiers et liens vers les réseaux sociaux

Le Site et les services en ligne peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services en ligne exploités par des tiers. Lorsque vous quittez le Site, vos activités sont régies par les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité des sites web et services en ligne tiers. Le Site décline toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité et au contenu de ces sites web et services en ligne, et nous vous invitons à lire attentivement les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de tout site web ou service en ligne que vous consultez.

Le Site peut contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme le bouton « J’aime » de Facebook. Ces fonctionnalités peuvent collecter des informations concernant l’adresse IP de votre appareil, installer des cookies pour faciliter l’interaction avec les fonctionnalités des réseaux sociaux ou vous rediriger vers un site web de réseau social où vous pouvez publier des informations personnelles, et collecter des informations provenant de votre compte de réseau social (tel que Facebook, Twitter, Instagram, etc.) que vous utilisez pour vous connecter au Site, comme votre nom, votre date de naissance, votre photo et d’autres informations que vous pouvez avoir associées à ce compte. Toutes les interactions avec les fonctionnalités des réseaux sociaux sont régies par la politique de confidentialité de la société de réseau social qui fournit la fonctionnalité.

12. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. Veuillez donc la consulter régulièrement. En cas de modification, la version révisée sera publiée ici, avec la date de révision mise à jour.

13. Contactez-nous

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger, les modifier ou les supprimer, déposer une plainte ou simplement obtenir plus d'information, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante : Simlio ou par courrier à market@simolio.com.